В последние годы появилось довольно много агентств, предоставляющих промо-услуги. В таком агентстве найдутся и обычные промоутеры, и стендистки на выставку, и профессиональные модели. Однако существует еще одна загадочная должность под названием «хостесс». Чем же занимаются эти девушки?
Рассмотрим эту должность более подробно на примере работы в казино. Подавляющее большинство постоянных клиентов казино выбирают игорный дом исходя из качества предоставляемого обслуживания. Поэтому, как в случае с гостиницами или ресторанами, казино всячески стараются угодить гостям, чтобы не только привлечь их, но и удержать. Основная обязанность хостесс – принимать гостей, сопровождать их в пределах казино, разъяснять основные правила заведения, анонсировать проводимые розыгрыши и шоу-программы, а также проводить маркетинговые исследования предпочтений гостей. Хостесс – это сотрудники, которые ответственны за то, чтобы пребывание гостей в казино было максимально приятным и должны дружелюбно относиться к любому гостю. Если человек впервые в игорном заведении, девушки знакомят его с возможностями, которые предоставляет казино (ассортимент игр, варианты ставок, анонсы концертов, бонусы и льготы для игроков и т.д.). Также они должны отвечать на все интересующие гостей вопросы, разумеется, в пределах своей компетенции. Особое внимание хостесс должны уделять постоянным клиентам, они помнят их по именам, обязательно здороваются с ними лично и ненавязчиво дают понять, что в заведении всегда рады их приходу. Кроме того, ненавязчиво проводят опросы среди гостей, выясняя их предпочтения. На основе этих маркетинговых исследований проводится корректировка работы всего казино. Заработок напрямую зависит от личной коммуникабельности и профессиональных навыков. При высоком профессионализме основной доход могут составлять исключительно чаевые. Чтобы девушку взяли на должность хостесс, ей желательно иметь опыт работы в качестве стюардессы, официантки и т.д. Среди основных навыков, необходимо отметить организационные способности, коммуникабельность, зрительную память, умение обслуживать клиентов и представительские навыки.
Полученный опыт работы гарантирует сотруднику занятость как в игорном бизнесе, так и в туристических и маркетинговых компаниях в качестве ведущих специалистов и менеджеров.